Política de contacto

Política de Tratamiento de Datos

La compañía TOCH S.A.S es responsable del tratamiento de datos personales. 

Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios.

NUESTROS DATOS DE CONTACTO SON:

• Razón Social: TOCH S.A.S.
• Teléfonos: 3022885919
• Dirección de contacto: CRRA 51B #80-58, Barranquilla, Atlántico
• Email: vannaturecol@gmail.com

• TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE REPOSAN EN NUESTRAS BASES DE DATOS

En la tabla que figura a continuación se detallan las categorías de Datos personales que recopilamos y se proporcionan ejemplos de cada tipo. 

Categorías de Datos personales	Tipos de Datos personales
Datos de contacto	Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de teléfono celular, dirección.
Datos e historial de transacciones	Servicios a los que accede y compra, información sobre el estado de su compra.
Datos de pago	Método de pago utilizado, tarjeta de crédito o débito, datos del banco.
Datos de geolocalización	Con su autorización, recopilamos sus datos de ubicación a través de su dispositivo móvil conectado a internet. Utilizamos tecnologías como GPS y otros sensores para determinar la ubicación.
Datos del dispositivo	Datos de tráfico, dirección IP, hora de acceso, fecha de acceso, ubicación, páginas web visitadas, identificadores de dispositivos.
Uso de datos de la página web	Ver nuestro AVISO DE COOKIES.
Datos de comercialización y publicidad	Sus preferencias y respuestas de comercialización a nuestra comercialización directa; p. ej., cuándo abrió, leyó y eliminó nuestros correos electrónicos de comercialización, si lo hizo, enlaces a los que hizo clic en los correos electrónicos de comercialización.
Sus comunicaciones con nosotros	Cualquier Dato personal que nos haya proporcionado al contactarnos. También grabamos las llamadas que nos realiza.  Recopilamos y almacenamos todas las copias de los correos electrónicos enviados.
Datos de fraude	Cualquier actividad y datos sospechosos.

No recopilamos ni solicitamos intencionadamente Datos personales de ninguna persona menor de 18 años. Si es menor de 18 años, no intente registrarse para utilizar nuestros servicios ni nos envíe ningún Dato personal sobre usted. Si descubrimos que hemos recopilado Datos personales de un niño menor de 18 años, borraremos tal información lo más rápido posible. Si cree que un niño menor de 18 años nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros a través de vannaturecol@gmail.com

Igualmente, recolectamos de nuestros trabajadores y proveedores la siguiente información:

• Información personal relacionada con su fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, estado civil, sexo, grados de escolaridad, experiencia laboral, referencias personales, nivel y estado socioeconómico y situación financiera.
• Información personal relacionada con su estado de salud, entidades de seguridad social a las que se encuentra afiliado, antecedentes disciplinarios y judiciales.
• Información personal relacionada con su núcleo familiar y dependiente, y sus preferencias personales en términos de actividades y hobbies.
• La información suministrada permanecerá almacenada por el término máximo necesario para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a nuestro cargo, especialmente en materia contable, contractual, fiscal y tributaria, o para atender las disposiciones aplicables a los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

El usuario al proporcionar los Datos Personales, nos autoriza usar esta información para las finalidades señaladas en la respectiva solicitud en concordancia con lo previsto en esta Política de Privacidad.

Si usted nos proporciona datos personales, nos autoriza para usar esta información para las finalidades señaladas en concordancia con lo previsto en esta Política de Privacidad, y no procederemos a transferir o divulgar la misma fuera de nuestras bases de datos salvo que (i) usted nos autorice a hacerlo, (ii) sea necesario para permitir a nuestros contratistas, proveedores o agentes prestar los servicios que les hemos encomendado, (iii) la utilicemos nosotros o terceros para proporcionarle nuestros productos o servicios, (iv) sea entregada a las entidades que prestan servicios de marketing en nuestro nombre o a otras entidades con las cuales tenemos acuerdos de mercadeo conjunto, (v) tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de reestructuración, (vi) implementemos un contrato de transmisión de datos personales en los términos del Decreto 1377 de 2013, o (vii) según sea requerido permitido por la ley o para las finalidades desarrolladas en la presente política de privacidad.

Al aceptar esta política de privacidad, nos autoriza para hacer tratamiento de la información recolectada con la finalidad de cumplir con los objetivos de TOCH SAS.

ESTAS FINALIDADES SON:

• Enviar comunicaciones, por diferentes medios, relacionadas con eventos organizados por TOCH SAS o por terceros.
• Enviar comunicaciones, por diferentes medios, relacionadas con capacitaciones y otras enseñanzas organizadas por TOCH SAS o por terceros.
• Entregar información a terceros que requieran establecer contactos comerciales con los afiliados y sus representantes, en relación con asuntos de comercio electrónico e Internet.

• Enviar información a los afiliados y/o a terceros en relación a temas publicitarios y ofertas comerciales que permitan el impulso de productos y/o servicios que sean o no ofrecidos por parte de TOCH SAS.
• Enviar información y mensajes promocionales y/o publicitarios a los afiliados y/o a terceros en relación a eventos, actividades, promociones u ofertas en las cuales TOCH SAS sea parte en cualquier calidad o realizar actividades de mercadeo.
• Consultar y actualizar los datos personales, en cualquier tiempo, con el fin de mantener actualizada dicha información en nuestras bases de datos.
• Realizar actividades dirigidas a fortalecer la presencia institucional de TOCH SAS y a realizar contactos con terceros para el ejercicio de estas

• Gestionar las relaciones con proveedores y empleados lo cual puede incluir actualización de datos o llevar a cabo controles reglamentarios.
• Para gestionar el cumplimiento de los términos establecidos en la relación laboral como: Afiliación y aportes a las entidades de seguridad social, creación de contrato laboral, generación de pagos y beneficios laborales, así como programas de capacitación, desarrollo, bienestar, salud ocupacional y seguridad.
• Para realizar estudios de mercado para definir el perfil de nuestros usuarios, realizar publicidad y prospección comercial.
• Gestionar medios de comunicación social y/o contenido editorial.
• Desarrollar guías/catálogos de servicios de comercio electrónicos.
• Gestionar la fidelización, así como las sanciones, amonestaciones, llamados de atención y exclusiones de los afiliados.
• Facilitar el registro de entrada y salida de documentos.
• Realizar actividades con fines históricos, científicos o estadísticos

Con la aceptación de la presente Política de Privacidad, los titulares de datos personales nos autorizan para hacerles llegar, por distintos medios y canales (incluyendo, pero no limitándose a correo electrónico, SMS o mensajes de texto, etc.) información de productos y servicios, y de ofertas de productos y/o servicios que son de interés de nuestros afiliados, empleados y proveedores.

Tenemos establecidas políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, independientemente del medio o formato donde se encuentre, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que ésta sea transmitida. 

Los terceros contratados por nuestra empresa están obligados a dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

Todo contrato con terceros (contratistas, empleados, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales, incluirá un acuerdo de confidencialidad que detalle sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la información.

DERECHOS Y PROCEDIMIENTOS

Usted manifiesta libre y previamente haber recibido la información sobre los derechos que la ley le concede como titular de sus datos personales. Estos derechos son:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la entidad responsable del tratamiento o encargada del tratamiento de sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• Ser informado por el responsable del tratamiento o el encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a los datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal en los términos de la Ley 1581 de 2012.
• Acceder en forma gratuita una vez por mes a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, en los términos de la normatividad vigente.

Los procedimientos para el ejercicio de sus derechos serán los siguientes: 

PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS

Los titulares o las personas autorizadas podrán consultar su información personal que repose en nuestras bases de datos, caso en el cual le suministraremos la información solicitada, previa verificación de la legitimación para presentar dicha solicitud. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si las personas autorizadas consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante la empresa, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 

• El reclamo debe formularse mediante solicitud dirigida a TOCH SAS con los datos de identificación del usuario que realiza el reclamo, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y anexar los documentos que se quiera hacer valer como prueba de los hechos. Si el reclamo es incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, entenderemos que ha desistido del reclamo, en los términos del artículo 17 de la Ley 1755 de 2015, estatutaria del Derecho de Petición.
• En caso de que no seamos aptos para resolver su reclamo, TOCH SAS dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles hecho que le será informado al titular de manera oportuna.
• Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos un apunte que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
• El término máximo establecido para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no es posible atender el reclamo dentro del plazo determinado, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, está en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer té

Los titulares de datos personales podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos personales enviando una solicitud al correo electrónico vannaturecol@gmail.com, o en los teléfonos +57 3022885919 de conformidad con lo establecido en esta Política de Privacidad.

1. El área de atención de PQRS ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos es:

• Área: Gerencia Comercial
• Teléfonos: +52 3022885919
• Dirección de contacto: CRRA 51B #80-58 OF 417, Barranquilla, Atlántico

Modificaciones y vigencia  

1. La empresa podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de esta Políticas de Privacidad. Cualquier modificación se informará en la página web. Las bases de datos tendrán una vigencia indefinida, de conformidad las finalidades y usos de la información.